如何监管网上政务服务效率和质量?“渝快办”能实时在线跟踪监管

时间:2020-02-15 19:23:11 作者:admin 热度:99℃

瞿强通报有关情况。华龙网-新重庆客户端记者 李裕锟 摄

华龙网-新重庆客户端2月15日17时25分讯(记者 伊永军)疫情防控期间政务服务单位基本都是分散办公,如何监管他们在网上政务服务的效率和质量? 在今(15)日召开的重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上,重庆市政府办公厅职能转变处处长瞿强对此回答了记者提问。

瞿强表示,“渝快办”平台有一个效能监管中心,相当于是全市“互联网+政务服务”的指挥中心,可以对全市的各级政务服务机构,包括市级部门和区县行政服务中心,以及区县的部门和乡镇所有的政务服务机构网上办事情况进行全流程、全要素的在线跟踪监管,并且这个监管是实时的。

然后,重点特别是对办理超期、申报预审、咨询服务等企业和群众比较关心关注的事项,每天进行扫描、巡查,对超时办理、超时回复的问题,或者说服务的质量、服务的态度引起群众投诉的事件,每天进行通报,要求进行核查,并且对照整改,为企业和群众提供优质高效的服务,通过这些来进行监管。

此外,为了给企业和群众提供优质高效的服务,瞿强还特别向大家推荐了“渝快办”上新推出的栏目疫情防控专栏,在市政府的APP里点开“渝快办”即可浏览。点开疫情防控专栏,里面就有两大类四个方面、20多项服务。包括疫情的分析、防护、问答、科普、辟谣、在线问答、心理评估等服务,所有市民可以足不出户了解全国、重庆以及你自己所在地方的疫情,方便大家科学做好防护。

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